PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LUMINJO

¿QUÉ SIGNIFICAN  LOS ESTATUS DE LOS TICKETS?

Nuevo :

Significa que un nuevo ticket acaba de ser enviado a tu espacio luminjo. Este ticket no ha recibido ninguna respuesta de la parte de tus agentes de tu luminjo.

Pendiente :
Significa que una respuesta por parte de tu agente luminjo ha sido enviada y que estas en espera de una respuesta de tu cliente.
Abierto :
Significa que el cliente ha dado una respuesta y que está esperando una respuesta por parte de un agente luminjo.
Cerrado :

Significa que la petición fue resuelta y que el ticket está cerrado. Sin embargo, una nueva respuesta por parte del cliente puede abrir este ticket.

¿Qué es el “Plazo de espera antes de cerrar una entrada pendiente"?

El plazo de espera antes de cerrar una entrada pendiente corresponde al número de días que el ticket queda en espera, después el ticket será cerrado automáticamente. Un ticket teniendo un estatus  “Pendiente” significa que un agente ha respondido a un cliente y que tu equipo está en espera de una respuesta de esta última. Sin respuesta de esta para el ticket que le concierne, entonces este último pasa automáticamente al estatus “Cerrado” a fin de quitarlo de el listado de su panel de control.

Sin embargo, este permanecerá visible si deseas consultarlo una vez más. Una nueva respuesta del cliente después del plazo del cierre puede hacer que este ticket pase al estatus “abierto”.

 

¿Cuál será el URL de mi espacio en Luminjo?

El URL de tu espacio personal será definido a la hora de tu inscripción a Luminjo. Por default, este será conformado el nombre de tu empresa que indicaste al momento de tu inscripción.Pero en el formulario de iscripción tienes la posibilidad de personalizar el URL el cual se presentará de siguiente forma: “nombreempresa.luminjo.com”.

 

Cuando tu inscripción esté finalizada, te será posible modificar el URL en la parte de  configuraciones de cuenta, si es que así lo deseas.

 

¿Qué hay de la seguridad de mis datos?

Nosotros estamos sumamente comprometidos con la seguridad y resguardo de tus datos. Este tipo de información está resguardada en nuestros servidores securizados. Tus datos y información son plenamente confidenciales y jamás serán difundidos a un tercero.

 

¿Puedo utilizar luminjo con clientes que se encuentran en otros países?

Tu cuenta luminjo se encuentra disponibles en francés, inglés y portugués. Podrás utilizar luminjo con tus clientes, de igual forma si ellos no hablan español.

 

¿Puedo utilizar luminjo en mi smartphone?

Tu espacio luminjo es accesible desde cualquier dispositivo que tenga conexión a internet. Podrás responder a tus clientes desde tu smartphone así mismo desde tu tablet u ordenador.

 

¿A quién está dirigido este programa?

El software de soporte al cliente en línea luminjo está dirigido a las empresas y otros, que tienen contacto con clientes y/o prospectos. Luminjo sirve como un vínculo entre las preguntas de tus clientes y tu equipo. Ya seas una PYME, colectiva, asociación, etc. Brinda una asistencia de calidad a todos tus contactos gracias a las numerosas funciones de luminjo.

 

¿Seré notificado cuando reciba nuevo ticket?

Como administrador, en la configuración de tu cuenta luminjo, tienes la posibilidad de elegir, si deseas recibir o no, notificaciones vía email o directamente a tu navegador web. Para esto simplemente debes seleccionar o deseleccionar las opciones que deseas.

 

¿Puedo agregar varios espacios luminjo a mi cuenta?

Es posible administrar distintos espacios fácilmente con luminjo. Como dirigente de la empresa, puedes ser el administrador de distintas entidades. Solo tienes que dispersar a tus colaboradores. Puedes crear varias cuentas luminjo y agregar a los agentes correspondientes a cada una de tus entidades.

 

¿Puedo responder a un ticket directamente por email sin tener que pasar por mi espacio luminjo?

Si tienes activadas las notificaciones por email, entonces recibirás un email por cada nuevo ticket recibido. Este mail tiene como objetivo optimizar el tiempo y así podrás responder directamente por email al ticket. Esto también será registrado en tu panel de control luminjo. Automáticamente el ticket tendrá el estatus pendiente (porque se espera una respuesta del cliente). 

 

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Por medidas de seguridad, a todo momento en las configuraciones de cuenta, podrás modificar tu contraseña. Solamente tendrás que indicar tu anterior contraseña y elegir una nueva contraseña. En el caso que hayas olvidado tu contraseña, deberás dar click en “¿olvidada?” al momento de conectarte.

 

No encuentro un ticket, ¿Donde puedo encontrarlo?

Puede que estés inundado de tickets de tus diferentes clientes. ¿Pero necesitas encontrar uno en específico? No hay que entrar en pánico, tienes una barra de búsqueda arriba a la derecha del panel de control luminjo. Dale click a la lupa y escribe la pregunta. El motor de búsqueda te presentará entonces  los tickets que contengan la o las palabras escritas por ti.

 

¿Quiero cambiar el rol de uno de mis agentes como puedo hacerlo?

Para cambiar el rol, es necesario que seas el administrador de la cuenta luminjo. La gestión de los roles de los agentes se configura dentro la lista de tus agentes. Es suficiente de dar click en el lápiz al nivel de la línea correspondiente a uno de tus agentes y cambiar su papel (por ejemplo: “de agente” a “super agente”.

 

¿Como y donde  me conecto a mi cuenta luminjo?

Al momento de tu inscripción, recibirás un URL personalizado luminjo. Después con este URL podras accesar a tu espacio de coneccion. Si prefieres, puedes conectarte también desde el sitio web de luminjo. En el menú que se encuentra en la parte de arriba tendrás que dar click en la pestaña  “conectarse”. Con tu identificador et tu contraseña podrás conectarte. 

 

¿Como desconectarme de mi cuenta luminjo?

En tu panel de control luminjo en la parte de arriba a la derecha, verás el icono “on/off” simplemente debes darle click y automáticamente estarás desconectado de tu cuenta luminjo.

 

¿Puedo modificar el plazo de espera antes de cerrar una entrada pendiente?

Como administrador, es esencial de configurar correctamente los parámetros de tu cuenta luminjo. El plazo de espera antes de cerrar una entrada pendiente debe ser bien elegida. Debes saber que un ticket pendiente, estará presente durante 30 días. Si en este lapso aún no responses a ese ticket, el cliente recibirá un email 7 días antes del cierre para informarle que su petición sigue en espera.

 

Una de mis preguntas no aparece en la FAQ ¿Cómo puedo contactarlos?

Contáctanos vía email si es que tienes preguntas acerca de las tarifas o funciones del software, nosotros te responderemos rápidamente. ¿Una duda específica acerca de un término?  Mira el glosario de luminjo