Gestión de los usuarios
En una cuenta luminjo hay 3 roles diferentes que son: Administrador, super agente y agente. El administrador es el grado más elevado en luminjo.
Si tienes el rol de administrador, tienes todos los derechos en una cuenta agente luminjo. Un super agente es considerado como un ayudante del administrador, el super agente tiene casi los mismos derechos.
El rol de agente, es un nivel básico en la cuenta luminjo. Un agente solo puede tener acceso a los tickets que le fueron atribuidos, si un ticket le es atribuido, entonces él podrá responder. Para las carpetas es exactamente lo mismo.
Aquí un resumen de las notables diferencias entre los tres roles:
- Un administrador puede modificar los parámetros de la empresa.
- Un super agente puede crear modificar los derechos de los otros agentes, las carpetas, administrar la atribución de los tickets y ver todos los tickets entrantes.
- Un agente puede administrar las respuestas tipo, los tags, ver únicamente los tickets que le son asignados a él o a una carpeta.
Administrar el rol y el acceso de los agentes
En luminjo, puedes agregar y/o eliminar a los agentes simplemente dirigiéndote a la carpeta para la gestión de usuarios.
En esta parte podrás consultar el rol de un agente (administrador, agente y super agente) y su función dentro de la empresa (en el caso que el agente haya completado su perfil de usuario). Si no es el caso un administrador puede hacerlo en su lugar.
Gracias a esta herramienta podrás identificar cuál(es) agente(s) puedes contactar en función del ticket y de su problema. En luminjo sabes el número exacto de agentes que están agregados a una cuenta de empresa, así como el número de tickets publicados. El administrador podrá delegar eficazmente las peticiones de sus clientes.
Agregar/Eliminar agentes
Como administrador puedes administrar a los usuarios de tu cuenta luminjo. A todo momento tienes la posibilidad de agregar a un agente suplementario a tu equipo.
El agente recién agregado al equipo, recibe un email para notificarle que desde ahora puede conectarse al panel de control luminjo de su empresa.
En la pestaña “Agentes”, tendrás acceso a todos los agentes que forman parte de una cuenta empresa en luminjo. En esta pestaña todos los nombres, roles y funciones son visibles para todos los agentes.
Asignar un rol a uno de tus agentes
Cuando eres administrador, tienes el poder de cambiar el rol de tus agentes. Puedes pasar a un “super agente” a “administrador” y viceversa.
También completa las informaciones de tus agentes y dales acceso a las diferentes carpetas en función de su puesto. Todo esto es muy fácil de hacer, simplemente tiene que dar click al lápiz que corresponde a la línea del agentes que deseas modificar.
Seguimiento de tickets
Dar seguimiento a la evolución de las peticiones de tus clientes y el historial de acciones de los tickets. Los estatus presentes en los tickets te permitirán dar seguimiento a su evolución.
Organización de mensajes y asignación
Tus tickets pueden ser clasificados por diferentes carpetas a fin de facilitar su administración. Cada ticket puede ser asignado a un agente de tu luminjo.
Gestión de tus agentes
Añadir usuarios que serán agentes de tu Luminjo sin ninguna complicación. Administra sus derechos y asignales tickets y carpetas precisos.