Condiciones generales de venta

La inscripción y utilización de la herramienta luminjo requiere de la aceptación total de estas condiciones.

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta  (A continuación las “Condiciones generales de Venta”) describen los términos y condiciones en las cuales la sociedad Agencia Awelty (consultar las menciones legales) ofrece prestaciones de servicios de pago de una herramienta de servicio al cliente SAAS. El presente contrato está sometido al derecho francés.

Menciones legales

luminjo.com es editado por la sociedad Agencia Awelty

SARL Agencia Awelty
Calle Lamartine número 19
80000 Amiens
Representada por el Sr. Arnaud Jibaut, Gerente

La sociedad comercializa 5 servicios de pago en luminjo

Salvo disposiciones específicas, los precios son mostrados en euros y todos los impuestos incluidos. El monto se puede pagar con anticipación desde la validación de la orden del pedido.

Léxico :

  • El término: “Espacio luminjo” denomina a la cuenta luminjo destinada al usuario
  • El término: “Agente” denomina a un miembro asociado al espacio luminjo que tenga una conexión y donde los derechos puedan ser configurados.
  • El término: “tickets” denomina las peticiones de los clientes del usuario tratadas desde luminjo.
  • El término: “estadísticas” hace referencia a los datos cuantitativos obtenidos desde el espacio luminjo. Permite conocer entre otras cosas el número y promedio de tiempo de respuesta por agente.
  • El término: “API”: Denomina a la posibilidad de poder establecer un vínculo entre el sitio del usuario y su espacio personal.

Descripción de las ofertas: 

  1. Discover Jo

Número de agentes: 2
Número de tickets: 30
Acceso a las estadísticas

La renovación de este servicio es automático pero no es obligatorio.
En caso de no renovar el servicio, el espacio luminjo pasará a la versión gratuita. Los accesos de los agentes creados más allá de la versión gratuita no serán eliminados pero tampoco podrás utilizarlos ni ningún otro acceso podrá ser añadido. El número de tickets por mes volverán a ser los mismos que los de la versión gratuita. Los tickets que se encuentren en el espacio luminjo no serán eliminados.

  1. Captain Jo

Número de agentes: 3
Número de tickets: 300
Acceso a las estadísticas
Acceso a la API

La renovación de este servicio es automático pero no es obligatorio.
En caso de no renovar el servicio, el espacio luminjo pasará a la versión gratuita. Los accesos de los agentes creados más allá de la versión gratuita no serán eliminados pero tampoco podrás utilizarlos ni ningún otro acceso podrá ser añadido. El número de tickets por mes volverán a ser los mismo que los de la versión gratuita. Los tickets que se encuentren en el espacio luminjo no serán eliminados.

  1. Wonder Jo

Número de agentes: 6
Número de tickets: 1000
Acceso a las estadísticas
Acceso a la API

La renovación de este servicio es automático pero no es obligatorio.
En caso de no renovar el servicio, el espacio luminjo pasará a la versión gratuita. Los accesos de los agentes creados más allá de la versión gratuita no serán eliminados pero tampoco podrás utilizarlos ni ningún otro acceso podrá ser añadido. El número de tickets por mes volverán a ser los mismos que los de la versión gratuita. Los tickets que se encuentren en el espacio luminjo no serán eliminados.

  1. Super Jo

Número de agentes: 15
Nombre de tickets : 5000
Accès aux statistiques
Accès à l’API

La renovación de este servicio es automático pero no es obligatorio.
En caso de no renovar el servicio, el espacio luminjo pasará a la versión gratuita. Los accesos de los agentes creados más allá de la versión gratuita no serán eliminados pero tampoco podrás utilizarlos ni ningún otro acceso podrá ser añadido. El número de tickets por mes volverán a ser los mismos que los de la versión gratuita. Los tickets que se encuentren en el espacio luminjo no serán eliminados.

  1. Oferta sobre medida

Este servicio permite pedir adiciónes más allá de los límites de las ofertas más altas o funciones especiales personalizadas para una empresa.
La sociedad Agencia Awelty se reserva el derecho de rechazar una petición específica.

Condiciones de pago

  1. Plazos de pago

El pago debe hacerse antes de la activación del servicio. En ningún caso, el servicio puede ser activado antes de la recepción del pago.

  1. Forma de pago

La sociedad Agencia Awelty accepta:

  • El pago por tarjeta bancaria. Este pago está protegido por Paybox. Las tarjetas aceptadas son: VISA, MASTERCARD y CB.
  • Los cheques de bancos franceses
  • Las transferencias nacionales e internacionales. Los gastos de transferencia corren a cargo del comprador.
  1. Impuestos

Los precios “Tasas Incluidas” están comprendidos en el precio de venta. Cualquiera que sea el impuesto (el 0 %; el 8,5 % o el 20 %) los precios de venta permanecen fijos:

  • Discover Jo = 1 €/mes
  • Captain Jo = 15 €/mes
  • Wonder Jo = 30 €/mes
  • Super Jo = 90€/mes

En Francia

La aplicación del IVA 20% para los clientes sujetos y no sujetos al IVA.

Estado miembro de la Unión Europea (UE) (Fuera de Francia)

Para los clientes sujetos al IVA y establecidos en otro estado miembro de la Unión europea (fuera de Francia) la facturación se efectuará a los precios de venta mostrados anteriormente con el IVA 0%. Para esto es necesario que nos transmitas tu número de identificación IVA.

Para los clientes no sujetos al IVA y establecidos en un estado miembro de la Unión europea (fuera de Francia) es el IVA  del país consumador que se aplicará. Ejemplo: Compra del servicio efectuada desde Bélgica, aplicación del IVA 21%.

Para los departamentos de ultramar

Para los clientes de los DU (Guadalupe, Martinica y Reunión) se aplicará el IVA de 8.5%. El IVA  provisionalmente no es aplicable en la Guayana.

En el resto del mundo

Para los clientes fuera de la UE y DU la acturación se efectuará al precio de venta con el IVA 0%. (Mención sobre la factura: operación situada fuera de la Comunidad europea art.44 de la directiva IVA).

Derechos y obligaciones de las partes

1. De la sociedad Agence Awelty

La sociedad Agence Awelty se compromete a la disponibilidad del sitio e informaciones del comprador.

La sociedad Agece Awelty se compromete a no ceder, alquilar o revender los datos personales de los  usuarios inscritos en luminjo.com.
Los datos de los usuarios inscritos en luminjo.com permanecerán estrictamente confidenciales.

2. Del comprador

El comprador, debe respetar los términos y condiciones generales de uso del servicio.

En caso de no respetarlas, la cuenta del comprador puede ser eliminada sin que el comprador tenga derecho a cualquier tipo de reembolso. No obstante, la sociedad Agencia Awelty  se compromete a advertir al usuario en caso de incumplimiento del TCU y a no eliminar su cuenta sólo en caso de fuerza mayor o después de decisión de justicia definitiva.

Conforme a los artículos L. 121-20 y siguientes del Código de la consumación, el Cliente goza de un derecho de retractación sin motivo, en un plazo es de catorce (14) días a partir de la recepción del bien o de la conclusión del contrato para los servicios, a la excepción de:

Servicios plenamente ejecutados antes de la culminación del plazo de retractación y cuya ejecución comenzó después del acuerdo previo del consumidor y renuncia automáticamente a su derecho de retractación conforme al artículo L121-21-8, 1 ° (Es decir para luminjo todas las versiones de pago propuestas sin excepción).

El Cliente haya pasado pedido y procede al pago (el pago que constituye la venta y la colocación inmediata del servicio) reconoce y acepta la ejecución inmediata del servicio a partir de la recepción del pago por nuestros servicios y renuncia explícitamente a ejercer su derecho de retractación.

Caso particular para los pagos por transferencia o cheque: en caso de anulación del pedido  antes de recepción del pago por nuestros servicios y antes de la activación de los servicios, si hay demanda de reembolso por parte del Cliente los montos reembolsados serán deducidos de gastos bancarios eventuales.