• Gestión centralizada
• Seguimiento de tickets
• Añadir un formulario
• Derechos de los agentes
• Respuestas predeterminadas
• Comentarios internos
• Organización de los mensajes
• Gestión de los usuarios
• Espacio exclusivo

Un espacio dedicado a tu empresa

Gestionar una o varias cuentas empresa en luminjo

Luminjo es un espacio dedicado a una o varias empresa, esto quiere decir que un administrador puede gestionar la cuenta de una o varias de sus actividades, gracias a su cuenta luminjo.

El administrador puede agregar, eliminar y asignar roles a los agentes para sus diferentes cuentas de empresa. Luminjo es una herramienta muy práctica para todo tipo de empresa y para aquellos administradores que desean gestionar una o varias empresas.

Un espacio dedicado a los agentes

Es evidente que el espacio para los agentes que se encargan del soporte al cliente, no es visible para tus clientes. Un cliente no tendrá acceso al panel de control luminjo de una empresa y tampoco a sus propios tickets para controlar su tratamiento.

Un espacio dedicado a los clientes  

Un cliente puede ver el avance del tratamiento de una petición, él obtiene el URL de su ticket después de haberla realizado. En la página de su ticket, el cliente ve cuales agentes están tratando su ticket y también se puede comunicar con ellos. 

Ejemplo de espacios dedicados

Antonio, administrador de su empresa de creación de sitios web, administra las peticiones de los clientes de su sociedad, pero Antonio también tiene otra rama de servicio que se dedica a la creación de aplicaciones móviles y que pertenece al mismo grupo, como administrador en luminjo, él puede navegar entre sus diferentes cuentas. Uno de los principales objetivos de esto es que el administrador pueda comunicarse con sus respectivos agentes sin tener que movilizar aquellos que no pertenecen al área para la demanda del cliente.

Ayuda para conocer el panel de control

Crear tu espacio en luminjo

¡Ya estás convencido de los poderes de luminjo y deseas crear tu propio luminjo! Es muy simple, solo tienes que dirigirte al sitio web de luminjo y darle click a la rúbrica “Inscribirse” que se encuentra en el menú superior.

En la página de tu inscripción solo debes indicar tu nombre y apellidos, un correo electrónico y una contraseña. Pon mucha atención al hacer tu contraseña ya que es obligatorio un carácter especial como por ejemplo: ($#§/\[]{}!?. También la dirección de correo electrónico debe ser única, en dado caso que no sea así, aparecerá un mensaje de error. 

El URL de tu espacio luminjo

El URL de tu espacio se define automáticamente cuando indicas el nombre de tu empresa (nombreempresa.luminjo.com), pero en todo caso puedes modificarlo. Si deseas personalizar el URL, solo debes dar click en “Quiero modificarlo” e indicar el nuevo URL que quieres, en caso de que alguien más ya esté utilizando este URL, te aparecerá un mensaje de error y necesitarás crear uno diferente. 

Te recomendamos leer y aceptar las condiciones generales de venta para finalizar tu inscripción. Al finalizar tu inscripción serás dirigido hacia tu espacio luminjo. 

Modificar los parámetros de una cuenta empresa

Esta acción está reservada únicamente a un usuario que tiene el rol de embajador. Numerosos parámetros pueden ser configurados por el administrador así como el logo de la empresa con una descripción corta, el URL del espacio en línea luminjo, la fecha del cierre de un ticket pendiente, etc. Los diferentes parámetros pueden ser modificados a todo momento por el administrador.
Con el rol de super agente y agente, es imposible modificar los parámetros de la empresa.

Configuración de una cuenta agente en luminjo.

En la rúbrica “mi cuenta agente”, encontrarás las informaciones relacionadas a tu cuenta luminjo. Puedes indicar en tu cuenta un sobrenombre en función a la actividad de tu empresa (por ejemplo: Desarrollador) , una firma, una descripción con la posibilidada de adjuntar un archivo, que puede ser una  foto de perfil. Para las notificaciones email y el navegador también es el la parte de “mi cuenta agente”.