Funciones

Funciones de luminjo

Luminjo dispone de diversas funciones para que puedas brindar a tus clientes el mejor soporte y asistencia técnica en el área que ellos la necesiten. En luminjo, la asistencia brindada a tus clientes es completamente en línea


¿Que te aportan las diferentes opciones de luminjo?

Brindan una experiencia de asistencia completamente nueva a tus clientes, con un software en línea fácil de utilizar tanto para ti como para ellos. Podrás ofrecer a tus clientes una respuesta rápida a todas sus demandas. Con luminjo, hay un sin fin de posibilidades para hacer una relación larga y duradera entre tú y tus clientes. Con luminjo olvídate de los emails clásicos y adéntrate con esta alternativa inteligente.

¿Porque utilizar luminjo para el servicio al cliente?

El poder rastrear y dar seguimiento a las preguntas hechas por tus clientes es una de las fortalezas de luminjo. ¡Ahora tus clientes podrán encontrar todas sus demandas en su espacio cliente luminjo, sin tener que acudir a ti! Entonces con este software de servicio al cliente en línea, el trabajo se vuelve menos absorbente para la empresa y más eficiente para los clientes. El objetivo primordial de este programa es de reducir el tiempo de tratamiento de las preguntas, no hay que olvidar que todo esto se logra gracias a la centralización administrada de los tickets recibidos. Distribuye inmediatamente los tickets entre todos tus agentes en unos cuantos clicks. 

¡Gana tiempo y házselo ganar a tus clientes! 

No dudes en descubrir todas las funciones y su uso por medio de nuestra ayuda en línea. Si tienes alguna duda o pregunta acerca de la utilización del software de soporte al cliente en linea luminjo:

Consulta la FAQ Consulta el glosario

La manera más simple y eficaz de comunicarte con tus clientes

Luminjo te permite simplificar los intercambios con tus interlocutores y ser más eficaz. Tendrás a tu disposición un historial que te permite dar seguimiento a la evolución de los tickets de asistencia, y los comentarios internos le permitirán a tu equipo comunicarse entre ellos con relación a un ticket. Las respuestas predeterminadas te permiten responder rápidamente y eficazmente a tus clientes.

Tickets

Seguimiento de tickets

Dar seguimiento a la evolución de las peticiones de tus clientes y el historial de acciones de los tickets. Los estatus presentes en los tickets te permitirán dar seguimiento a su evolución.

Valide

Respuestas predeterminadas

Gana tiempo utilizando las respuestas predeterminadas a fin de responder a las preguntas frecuentes de tus clientes. Redacta tu mismo las respuestas que lo necesiten.

Commentaire

Comentarios internos

Tus agentes pueden dejar comentarios internos en el ticket a fin de comunicarse entre ellos. Estos comentarios no serán visibles a sus clientes.

Joindre

Organización de mensajes y asignación

Tus tickets pueden ser clasificados por diferentes carpetas a fin de facilitar su administración. Cada ticket puede ser asignado a un agente de tu luminjo.

Brainstorm

Gestión de tus agentes

Añadir usuarios que serán agentes de tu Luminjo sin ninguna complicación. Administra sus derechos y asignales tickets y carpetas precisos.