Glosario luminjo

Es importante conocer el vocabulario de luminjo. El conocimiento de los términos utilizados en luminjo te facilitará la utilización de nuestro software de soporte al cliente en línea. Es por eso que, te proponemos un glosario para que lo puedas consultar en caso de que tengas una duda acerca de un término.

  • Glosario programa saas

    Software SaaS

    Un software SaaS le facilita  a una empresa el no tener que instalar un software en sus servidores. Se trata de inscribirse a un programa directamente en línea y por supuesto luminjo es únicamente accesible en línea.
  • Glosario soporte cliente

    Soporte cliente

    El soporte cliente se refiere a los medios a disposición de los clientes de una empresa para responder a sus peticiones. Luminjo es un programa de soporte al cliente que te permite responder todas las peticiones de los clientes y mucho más.
  • Glosario agente

    Agente

    Es importante conocer el vocabulario de luminjo. El conocimiento de los términos utilizados en luminjo te facilitará la utilización de nuestro software de soporte al cliente en línea. Es por eso que, te proponemos un glosario para que lo puedas consultar en caso de que tengas una duda acerca de un término.
  • Glosario ticket

    Ticket

    El término “ticket” es también muy importante de entender así cómo el término “agente”. Es necesario saber que un ticket corresponde a una petición de la parte de uno de tus clientes. Por ejemplo,  el cliente hace una pregunta por medio del formulario luminjo. Esta pregunta se convierte entonces en un ticket que estará presente en tu panel de control.
  • Glosario Carpeta

    Carpeta

    La creación de una carpeta es una función de luminjo que permite organizar los tickets recibidos. Una carpeta  es un espacio que tiene como objetivo clasificar los tickets como quieras.
  • Glosario respuestas

    Respuestas predeterminadas

    Las Respuestas predeterminadas son respuestas registradas que te permite responder a un ticket rápidamente, solamente con seleccionar una respuesta guardada anteriormente. Así que para las peticiones más frecuentes podras tener la posibilidad de responder con un click.
  • Glosario tag

    Tag

    Los Tags son una manera simple de clasificar, categorizar las palabras claves. Te son útiles para clasificar los tickets con el mismo título que la carpeta. Gracias a los tags encontrarás con mayor facilidad los tickets si es que tienes muchos.