Respuestas predeterminadas

Reponse type

Gana tiempo con las respuestas tipo

Asegurar el soporte a los usuarios de tus servicios o productos, aveces implica responder varias veces las misma pregunta. La mayoría de las preguntas que hacen tus usuarios ya habían sido respondidas antes. Mejor que tener que escribir el mismo texto cada vez que te hacen la misma pregunta, luminjo te permite crear respuestas predeterminadas.

Así, podrás guardar respuestas tipo y proponerlas a los otros agentes. Puedes modificar esta respuesta antes de mandasela a tu cliente.

¡Las respuestas tipo no reducen la calidad de tu soporte al cliente, al contrario lo mejoran!

Ventajas de las respuestas tipo

Permiten a los agentes responder más rápido: La capacidad de respuesta es importante a la hora del intercambio con un cliente.
Permiten una estandarización de las respuestas: todos tus agentes dan las mismas respuestas a tus clientes, y así no se corre el riesgo de incomprensión por parte de tus clientes.
Permiten dar mejores respuestas: las respuestas pueden ser probadas en diferentes clientes y así poderlas ir afinando con el paso del tiempo y de respuestas de tus usuarios.

Todos los agentes tienen el poder de agregar una respuesta premiada. Cuando un agente le da click a la respuesta tipo, tiene la posibilidad de modificarla en la zona de texto.

Tomemos el ejemplo de un cliente que te contacta por medio de un formulario luminjo para conocer tus prestaciones y tarifas. Una respuesta tipo en donde se proponga una cita podría ser de gran utilidad.

¿Como responder a un ticket?

Agregar respuestas predeterminadas

Las respuestas predeterminadas te serán de gran utilidad al momento de responder rápidamente a una pregunta. Ya no pierdas mas el tiempo respondiendo una y otra vez la misma pregunta, solo basta con seleccionar la respuesta predeterminada que se adecua a la demanda y ¡Listo! Tu cliente tendrá su respuesta rápida y eficazmente.

Respuestas predeterminadas

¿Cómo agregar una nueva respuesta predeterminada?

Dirigite a la pestaña de configuraciones y en “Respuesta tipo” da click en “crear una respuesta tipo” para agregar una nueva. Si deseas modificar alguna respuesta tipo, puedes hacerlo dando click en el lápiz que se encuentra a lado de la respuesta tipo.

Desde luego que puedes agregar y/o eliminar las respuestas tipo a tu conveniencia.

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