Gestión centralizada de las peticiones de tus clientes
Una herramienta para administrar y coordinar las peticiones de sus clientes.
Luminjo te permitirá administrar los tickets de tus clientes en un solo lugar. Podrás acceder siempre y en todo lugar, sin importar en qué soporte numérico en la web te encuentres, esto te permite incluso responder directamente desde tu smartphone. Muy practico para responder alguna petición cuando te encuentras fuera de la oficina.La gestión centralizada de tickets te permitirá ganar productividad y conocer fácilmente el número de preguntas a tratar de tus clientes. Con luminjo, podrás resolver las peticiones de tus clientes de forma rápida y eficaz.
Todas las peticiones de asistencia se encuentran en un mismo lugar.
Las peticiones de sus clientes ya no estarán dispersas en distintos correos mail de cada uno de tus interlocutores de tu sociedad, el conjunto de preguntas se encontrarán en luminjo, que te permitirá verificar los tickets de asistencia y de encontrar el historial de cada cliente. Así mismo, tener la integralidad de tus peticiones reunidas en un solo lugar y gracias a esto podrás obtener estadísticas detalladas que te ayudarán a identificar áreas de crecimiento de tus productos y servicios.
¡Entonces tendrás clientes satisfechos y un cliente satisfecho vale por 3!
Caso concreto de utilización de luminjo
Antonio debía dar seguimiento a las preguntas de sus nuevos clientes por teléfono, por email y también de la parte de sus colegas. Era muy difícil de organizarse y dar seguimiento a todas las peticiones. Ahora gracias a luminjo, todas las solicitudes están centralizadas de forma administrada: Antonio puede saber fácilmente si hay preguntas en espera y ya no tiene que recurrir a los numerosos correos mail. Su cuenta luminjo le ha permitido percatarse de ciertas preguntas que tiene mayor frecuencia y así mismo poder transmitirlas a todo su equipo de trabajo.
Seguimiento de tickets
Dar seguimiento a la evolución de las peticiones de tus clientes y el historial de acciones de los tickets. Los estatus presentes en los tickets te permitirá dar seguimiento a su evolución.
Respuestas predeterminadas
Gana tiempo utilizando las respuestas predeterminadas a fin de responder a las preguntas frecuentes de sus clientes. Redacta tu mismo las respuestas que lo necesiten.
Organización de mensajes y asignación
Tus tickets pueden ser clasificados por diferentes carpetas a fin de facilitar su administración. Cada ticket puede ser asignado a un agente de tu luminjo.