Reduce los mensajes inoportunos
Envia las peticiones directamente a los agentes correctos
No interrumpas a tus colegas con una petición que no tiene nada que ver con su área de trabajo. En la mayoría de empresas, los empleados reciben con frecuencia emails no deseados. Estos numerosos emails puede interrumpir el trabajo, labores y proyectos de tus colegas.
Luminjo reduce este tipo de molestias asociadas a los emails y aumenta la eficacia de tus agentes gracias a que puedes atribuir solo los emails que les corresponden específicamente a tu agente.
Elimina las interrupciones
Ciertos proyectos necesitan una intensa concentración para que puedan ser efectuados de manera eficaz. Sin estos periodos de concentración, es difícil poder llegar a solución creativa para los problemas complejos.
Con luminjo, si acaba de llegar un ticket pero no tiene nada que ver contigo, entonces este ticket llegará a la persona que le concierne, así tú no serás molestado. Con el rol de agente, tú solo recibirás los tickets que te son atribuidos.
Aumenta la pertinencia de tus mensajes
Enviando los correctos mensajes a las personas correctas, aumentas la probabilidad de que tus mensajes sean leídos y tomados en cuenta. Tomemos el ejemplo de Eduardo:
Eduardo recibe por dia 120 emails, pero solo una docena de esos mensajes le conciernen directamente a él. Estos emails que son más importantes pueden correr el riesgo de ser perdidos entre la gran catidad de información y por consecuencia no ser respondidos.
Recibiendo los tickets pertinentes, solo tienes acceso a las peticiones a las cuales debes responder, de esta forma puedes tratar los problemas más rápido y podrás concentrarte en otras labores.
Atribuir un tag a un ticket
¿Por qué atribuir un tag a un ticket? Podemos aventajar mucho si ponemos un tag a un ticket. Un tag te permite encontrar más fácilmente un ticket,podrás identificar este ticket aunque haya infinidad de mensajes.
¿Cómo atribuir un ticket a un agente?
Crea carpetas para guardar tus tickets
Si te gusta tener todo bien organizado, una buena opción para ti son las carpetas para la organización de tickets. Las carpetas fueron pensadas para clasificar tus tickets de manera inteligente.
Por ejemplo: Un ticket en el cual la pregunta que hace es acerca del diseño web, tienes la posibilidad de organizar este ticket en una carpeta que podría llamarse “diseño”. Así tu agente o tus agentes diseñadores no tendrán que buscar en todos los tickets para encontrar esos que no les conciernen.
¿Para que guardar guardar un ticket en una carpeta?
El organizar tus tickets en una carpeta le hará ganar tiempo a tus agentes. Guardar los tickets en una carpeta orientará a tus agentes y así encontrarán los tickets que necesitan con mayor facilidad y rapidez.
Por ejemplo: Un diseñador se dirigirá automáticamente a la carpeta “diseño” que corresponde a su área.
En la página de tus tickets, de lado izquierdo, encontrarás los tickets publicados en tu cuenta luminjo. Las carpetas se muestran en esta parte, asi tendras la posibilidad de ver el número de tickets asociados a una carpeta.
Seguimiento de tickets
Dar seguimiento a la evolución de las peticiones de tus clientes y el historial de acciones de los tickets. Los estatus presentes en los tickets te permitirán dar seguimiento a su evolución.
Organización de mensajes y asignación
Tus tickets pueden ser clasificados por diferentes carpetas a fin de facilitar su administración. Cada ticket puede ser asignado a un agente de tu luminjo.
Gestión de tus agentes
Añadir usuarios que serán agentes de tu Luminjo sin ninguna complicación. Administra sus derechos y asignales tickets y carpetas precisos.