Añadir un formulario de contacto luminjo a un sitio
Gracias a luminjo puedes agregar directamente el formulario de petición de relación cliente a tu sitio. Gracias a este formulario obtendrás automáticamente informaciones acerca de los clientes que han llenado el formulario luminjo de tu sitio: su navegador, su localización y su sistema operativo. Este formulario luminjo puede fungir como un formulario clásico de contacto en un sitio web.
¡Gana y hazles ganar tiempo a tus clientes!
Sin necesidad de una dirección de correo electrónico
Un cliente puede hacer una pregunta directamente desde tu sitio gracias al formulario que has añadido a tu sitio. Así tu cliente no tendrá que buscar tu dirección de correo electrónico o tener que llamarte por una o varias preguntas.
Ejemplo de un caso donde se utiliza el formulario luminjo
Fernando recibe una pregunta de un cliente en su cuenta luminjo, indicandole que su sitio no aparece correctamente en el navegador y a causa de este problema él no puede realizar las actividades que él desea. El cliente no indicó el navegador y tampoco la versión, pero gracias a los poderes de luminjo, Fernando sabe que él está utilizando Internet Explorer 6. De esta forma Fernando no tiene que contactar a su cliente para pedirle esta información y puede comenzar a tratar el problema directamente.
Dentro del formulario, el cliente indica su dirección de correo electrónico, el título de su ticket (el asunto de su petición) y por último, su pregunta. Después de que el formulario ha sido llenado correctamente, un email le será enviado al cliente haciendo acuse de recepción. Por último el cliente recibe un URL del ticket que corresponde a su pregunta y a partir de ese momento él puede dar seguimiento al avance de su ticket.
Añadir tu formulario
¿No sabes como añadir un formulario de creación de tickets a tu o tus sitios?
Utiliza los códigos de integración que luminjo te ofrece. Debes copiar la integralidad de los códigos de integración. Tienes dos opciones:
- Integrar el JS en su sitio
- Integrar la etiqueta luminjo sobre su sitio
Tienes la posibilidad de elegir el tamaño del formulario que estará en tu sitio (data-width et data-height). Otro método para añadir el formulario de creación de tickets en un sitio es por medio de la API. Encontrarás todas los datos necesarios en tu cuenta luminjo.
Respuestas predeterminadas
Gana tiempo utilizando las respuestas predeterminadas a fin de responder a las preguntas frecuentes de sus clientes. Redacta tu mismo las respuestas que lo necesiten.
Comentarios internos
Tus agentes pueden dejar comentarios internos en el ticket a fin de comunicarse entre ellos. Estos comentarios no serán visibles a sus clientes.
Organización de mensajes y asignación
Tus tickets pueden ser clasificados por diferentes carpetas a fin de facilitar su administración. Cada ticket puede ser asignado a un agente de tu luminjo.