Derechos de los agentes en luminjo

Gerer agents


Configurar los derechos de los agentes

La gestión de derechos en luminjo te permite:

  • Controlar quién puede tener acceso a las informaciones de tus clientes
  • Controlar quién puede designar un ticket a otro agente
  • Controlar quién puede modificar las configuraciones de la empresa
  • Añadir una nueva carpeta
  • Atribuir un ticket a una carpeta 
  • Agregar a un agente
  • Eliminar a un agente
  • Modificar los parámetros de la empresa 

A cada agente le son otorgados sus derechos en función al rol que desempeña. Esto te permite verificar las acciones de tus agentes a fin de evitar errores de su parte. Un agente que tenga un mayor número de derechos, podrá por ejemplo eliminar a otro agente por haber cometido un descuido. Es muy importante que le otorgues los derechos a la persona correcta. 

Todo lo que debes saber acerca de los diferentes roles


¿Qué quiere decir atribuir un ticket?

Atribuir un ticket significa que un agente es responsable de dar seguimiento a ese ticket. Si Adrian (el dirigente) le asigna un ticket a Mario (el desarrollador), entonces Mario sabe que él debe responder y que él tiene los elementos para hacerlo. Adrian toma el rol de asignador, él puede leer y distribuir todos los tickets entrantes.

Adrian, el dirigente también tiene derecho de guardar un ticket en la carpeta de alguno de sus agentes, el cual le parezca que tiene las competencias para responder de manera correcta a esta demanda. Por ejemplo: Adrian guarda un ticket en la carpeta designada como “Código” y le asigna este mismo ticket a su agente Mario, que es el desarrollador.


Los diferentes derechos de los agentes luminjo

Para el servicio al cliente en luminjo, los derechos de los agentes dependen del rol que desempeñan (administrador, agente, super agente). El administrador puede entonces controlar quién tiene acceso a ciertos tickets y distribuirlos a sus agentes. 

Hay diferentes tipos de derechos: 

  • Atribuir un ticket a una carpeta
  • Atribuir un ticket a un agente 
  • Cerrar un ticket 
  • Ver los tickets entrantes 
  • Crear una carpeta 
  • Modificar y suprimir una carpeta Captura de pantalla Cambiar
  • Agregar un nuevo agente 
  • Modificar los derechos de un agente 
  • Agregar una respuesta predeterminada
  • Agregar/ Eliminar un tag

Tomate tu tiempo antes de otorgar los derechos a tus agentes, recuerda que los derechos deben de ser otorgados dependiendo el rol y la función que desempeñen en tu empresa. 

Derechos de los agentes


Los derechos en una carpeta

En una carpeta luminjo, un agente en función a su rol y sus derechos tiene la posibilidad de:

  • Ver o no todos los tickets entrantes dentro de una carpeta
  • Atribuir a un agente un ticket que se encuentra dentro de una carpeta 

Toma tu tiempo también para configurar los derechos de los agentes en las carpetas.

Tickets

Seguimiento de tickets

Dar seguimiento a la evolución de las peticiones de tus clientes y el historial de acciones de los tickets. Los estatus presentes en los tickets te permitirán dar seguimiento a su evolución

Joindre

Organización de mensajes y asignación

Tus tickets pueden ser clasificados por diferentes carpetas a fin de facilitar su administración. Cada ticket puede ser asignado a un agente de tu luminjo.

Brainstorm

Gestión de tus agentes

Añadir usuarios que serán agentes de tu Luminjo sin ninguna complicación. Administra sus derechos y asignales tickets y carpetas precisos.