Conocer el panel de control

Dominar el panel de control de luminjo

El panel de control es el punto central de el espacio personalizado de tu empresa. Con el panel de control podrás visualizar todos tus tickets en el contenido de enmedio. Para organizarlos rápidamente, da click a los estatus (nuevos, pendientes, abiertos o cerrados)

El objetivo del panel de control es de tener una vista general de todos los tickets recibidos. Así sabrás el asunto del ticket, el autor, si está en una carpeta, él o los agentes atribuidos a este ticket y la fecha de recepción del ticket. El administrador es el que debe controlar el avance del tratamiento de los tickets y de distribuirlos a sus agentes.

Luminjo da un seguimiento integrado en cada ticket cliente. Así, usted puede conocer su estado (nuevo, cerrado, pendiente o abierto).

El menú te permite ajustar tus parámetros, acceder a tus carpetas y al espacio agentes. También podrás redactar tus respuestas predeterminadas, añadir tags a los tickets, integrar un formulario, acceder a las estadísticas y a tu cuenta agente.

Panel de control

La barra de la derecha está destinada a los tickets y carpetas. Accederás rápidamente a los tickets que te fueron asignados y a las diferentes carpetas. Dando click en crear un ticket, podrás enviar un ticket a un cliente indicando su correo electrónico y así recibirá este ticket en su bandeja de entrada.

El lado derecho está reservado a los detalles acerca de la empresa y sobre la cuenta luminjo. (logo, descripción, número de agentes y número de tickets).

Un panel de control diferente en función del rol

Es necesario saber que en función del rol que se te atribuyó, no tendrás acceso a las mismas informaciones. Con el rol de agente podrás ver solamente los tickets y carpetas que te son asignadas.

Un administrador y un super agente tienen acceso a todos los tickets entrantes.

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