Comentarios internos
Publicar comentarios de manera interna entre los agentes
Publica rápidamente los comentarios internamente con tus agentes para informarlos eficazmente. Discute fácilmente con los agentes acerca de uno o varios tickets y haz avanzar un proyecto con toda discreción para responder a las peticiones de tus clientes.
Los comentarios internos no serán visibles para los clientes. Podrás saber quién ha respondido a un comentario y la hora en la cual un agente da una respuesta. Esta herramienta es muy útil para saber el avance de una petición en particular.
Los comentarios internos se mostrarán en un color diferente para que los puedas identificar facilmente. Entonces los agentes saben que hay un mensaje interno dentro de un ticket y que no es visible para el cliente.
Serás notificado por email en caso de un nuevo comentario
Activa las notificaciones para cada nuevo comentario recibido. Un email será enviado directamente después de la publicación de un nuevo comentario dirigido a uno o varios agentes. Para esto solo tienes que personalizar la configuración de tu cuenta para recibir las alertas por email. También hay la posibilidada de activar las notificaciones en tu navegador web ¡Para no fallar en nada!
Seguimiento de tickets
Dar seguimiento a la evolución de las peticiones de tus clientes y el historial de acciones de los tickets. Los estatus presentes en los tickets te permitirán dar seguimiento a su evolución.
Respuestas predeterminadas
Gana tiempo utilizando las respuestas predeterminadas a fin de responder a las preguntas frecuentes de tus clientes. Redacta tu mismo las respuestas que lo necesiten.
Comentarios internos
Tus agentes pueden dejar comentarios internos en el ticket a fin de comunicarse entre ellos. Estos comentarios no serán visibles a sus clientes.