Glosario luminjo
Es importante conocer el vocabulario de luminjo. El conocimiento de los términos utilizados en luminjo te facilitará la utilización de nuestro software de soporte al cliente en línea. Es por eso que, te proponemos un glosario para que lo puedas consultar en caso de que tengas una duda acerca de un término.
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Software SaaS
Un software SaaS le facilita a una empresa el no tener que instalar un software en sus servidores. Se trata de inscribirse a un programa directamente en línea y por supuesto luminjo es únicamente accesible en línea. -
Soporte cliente
El soporte cliente se refiere a los medios a disposición de los clientes de una empresa para responder a sus peticiones. Luminjo es un programa de soporte al cliente que te permite responder todas las peticiones de los clientes y mucho más. -
Agente
Es importante conocer el vocabulario de luminjo. El conocimiento de los términos utilizados en luminjo te facilitará la utilización de nuestro software de soporte al cliente en línea. Es por eso que, te proponemos un glosario para que lo puedas consultar en caso de que tengas una duda acerca de un término. -
Ticket
El término “ticket” es también muy importante de entender así cómo el término “agente”. Es necesario saber que un ticket corresponde a una petición de la parte de uno de tus clientes. Por ejemplo, el cliente hace una pregunta por medio del formulario luminjo. Esta pregunta se convierte entonces en un ticket que estará presente en tu panel de control. -
Carpeta
La creación de una carpeta es una función de luminjo que permite organizar los tickets recibidos. Una carpeta es un espacio que tiene como objetivo clasificar los tickets como quieras. -
Respuestas predeterminadas
Las Respuestas predeterminadas son respuestas registradas que te permite responder a un ticket rápidamente, solamente con seleccionar una respuesta guardada anteriormente. Así que para las peticiones más frecuentes podras tener la posibilidad de responder con un click. -
Tag
Los Tags son una manera simple de clasificar, categorizar las palabras claves. Te son útiles para clasificar los tickets con el mismo título que la carpeta. Gracias a los tags encontrarás con mayor facilidad los tickets si es que tienes muchos.
